职位描述:
1.负责接听热线来电。解答与热线业务相关的问题,包括但不仅限于咨询、投诉等来电诉求,并依据专业知识为来电人提供清晰、准确的初步解答与指引。
2.记录热线来电内容。包括但不仅限于如实登记来电咨询内容、投诉内容及相关信息,整理形成业务工单,并确保信息完整、准确,便于后续跟进与处理。
任职要求:
1.大学本科及以上学历,专业不限。
2.年龄35周岁以下,身体健康,性别不限,地区不限;
3.有一定的计算机操作能力,打字速度40字/分钟以上;
4.普通话标准,吐字清晰,能用普通话和海南话双语沟通者优先;
5.具有较强的自控能力,能及时控制和调整自己的情绪;
6.接受7*24轮班工作制,具备团队精神,服从工作的调配;
7.有良好的倾听、表达、沟通能力和较强的服务意识,具有吃苦耐劳的优良品质。