职位描述
岗位职责：
1. 接听夜间客户来电，解答客户咨询、处理订单及售后问题；
2. 记录并跟进客户反馈，确保问题及时传达并处理；
3. 负责电话相关案件的处理、跟进及完结，确保闭环服务。
4 . 严格按照公司服务规范，确保服务质量和客户满意度；
5. 对突发情况进行初步处理，并在必要时升级给上级主管；
6. 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 英语流利：口语表达流畅，书面写作规范，能高效处理英文沟通（需提供相关证明或测试）。
2. 夜班适应力：能接受固定夜班或轮班制，身体健康，适应夜间工作节奏。
3. 客服经验：1年以上客服经验，有跨境电商、国际物流或B2B行业经验者优先。
4. 软技能：抗压能力强，耐心细致，具备跨文化沟通意识和突发问题处理能力。
5. 技术能力：熟悉基础办公软件（Excel/Word/PowerPoint）。