工作职责:
671、负责为项目类客户报价并跟进至业务成交；
2、项目客户协助营销陪同拜访，解决客户履约或业务难题；
3、投标项目客户的履约方案提供，协作营销制作投标标书；
4、投标项目中标后的SOP（含异地操作口岸）输出，并对各岗位培训并推进落地执行；
5、存量项目型客户SOP制定及不断优化（含异地操作口岸），对各岗位培训并推进落地执行；
6、对下属团队回款负责，协助客服做应收账款催收计划；
7、项目客户订单异常，投诉，重大业务事故发生时的处理及方案输出落地；
8、带教及培训商务客服及履约客服，提升服务意识及商务能力；
9、协助下属客服团队对客户业务情况进行分析，并做业务增量指导；
10、客户关系推进及维护，制定方案和计划；
11、协助下属团队制定年度工作目标，并做过程辅导；
12、协助相关部门对业务系统及流程方案建议提供；
13、上级交办的其他工作事项。
任职资格:
1、本科及以上学历，英语具备良好的读写能力，能够处理英文文件与邮件。
2、具备 5 年及以上危险品海运客服工作经验，2 年及以上客服团队管理经验，熟悉危险品海运全流程业务。67
3、掌握常用贸易术语，掌握货代业务知识，精通履约环节各环节操作流程，掌握基础营销知识，熟悉项目管理方法
4、具有出色的团队管理、沟通协调和问题解决能力，能够有效处理客户投诉与复杂问题67。
5、工作责任心强，严谨细致，能承受较大工作压力，适应快节奏工作环境。