职位描述
岗位职责：
1、负责制定并实施客服团队的运营策略和客服管理流程，提升客户满意度和客户留存率； 2、处理复杂客户的咨询和投诉，解决客户问题，维护良好的客户关系；
3、监控和分析客服团队的各项运营数据，持续改进客户服务质量和效率；
4、建立高效的团队沟通机制，确保团队间的良好协作，提高工作效率；
5、制定客服团队的绩效考核标准及奖励机制，激励员工积极性，推动团队共同成长。
岗位要求：
1、公办大专学历，具备3年以上客服管理经验，优先考虑快递行业或电商平台客服管理经验者；
2、良好的客户服务意识和沟通技巧，能够处理各种复杂及紧急的客户需求；
3、具备较强的团队领导能力和组织协调能力，能带领团队达成既定目标；
4、熟练使用办公软件，具备数据分析能力，能够从数据中发现问题并提供有效的改进措施； 5、熟悉电商平台运营规则及客户服务流程，了解快递行业相关业务；
5、具有较强的抗压能力和自学能力，能够适应快节奏的工作环境。