职位描述
工作职责：
1. 日常负责服务质量监控，通过日常抽检与专项质检等方式，对在线及电话医助服务质量进行监控，识别业务执行、流程规则、管理漏洞、SOP遵循、医疗专业等方面存在的问题； 针对发现的问题，制定有效的改善方案与提升建议，跟踪督促改进措施的落地执行；
2. 周期性产出服务质量分析报告，以（周/月）为单位进行服务质量洞察分析，产出服务质量评估报告和优化建议，针对共性问题进行培训以提升团队服务能力，持续优化服务品质；
3. 以服务视角出发敏锐洞察业务流程中的缺陷与瓶颈，提出系统性改善建议，推动流程优化与系统迭代，提升整体服务运营效率。
任职要求：
1. 专业知识： 具备医学背景或互联网医疗服务相关经验；熟悉医疗服务相关法律法规。
2. 经验要求：
- 本科及以上学历；
- 3年及以上服务质量管理（质检）经验；
- 加分项： 大型客户服务中心质检工作经验
3. 核心能力： 优秀的沟通协调和语言表达能力、系统性的数据分析和逻辑思维能力，以及强有力的执行力。