职位描述
职责描述：
1负责自建业务及三方业务的投诉管理，建立相应制度规范。
2建立投诉管理指标体系，开展指标分析及常态监控，对异常指标进行持续跟踪及管理，推动业务前端进行优化整改，助力业务健康发展。
3负责自建及三方业务的合规管理，审核业务流程及风险暴露点，建立健全业务管理制度，防范合规风险发生。
4优化自建及三方投诉处理流程，协助、指导分公司投诉个案处理，协同运营中心管控投诉相关指标，推动业务前端差异化管控，落实合规经营。
任职要求：
1本科及以上学历，保险、经济、金融等相关专业优先
2具备寿险公司运营管理等岗位工作经验，有总公司工作经验者优先；
3能够独立制定并跟踪相关政策、制度、规则的落地和执行；
4有较强的责任心，认同公司企业文化，沟通能力和解决问题能力强