职位描述
项目客服经理
岗位职责
岗位职责:
1、建立公司客户服务体系、各项管理流程、制度及标准；
2、负责项目日常客户接待工作，完成日常客诉及重大舆情跟进处理，项目客户舆情监控及预警信息收集及上报工作；
3、负责项目各渠道日常投诉、咨询、维修数据监控，完成月度节点考核；
4、负责开展满意度调研及忠诚度分析，完成项目满意度节点考核；
5、完成日常维修效率内部预警工作，协调项目维修物业协调工作，日常进行物业巡查等；
6、公司交办的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上，优秀可放宽至统招大专;
2、8年及以上房地产或物业服务相关工作经验，亲和力强；
3、具有良好的组织能力、沟通能力、协调能力等；
4、擅长使用常用办公软件。