岗位职责： 1、负责授权范围内投诉案件处理与审批，督导各渠道和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析及各类监管对接工作； 2、制定本机构消费者权益保护系列制度，完善投诉处理作业规则、投诉审批流程等投诉管理制度，牵头组织开展消费者权益保护审查，定期组织开展年度产品和服务消保专项审查； 3、撰写消保宣传教育年度工作方案并组织开展消保宣 教活动，牵头开展内部消保教育和员工培训，定期组织开展消保投诉专题培训； 4、组织开展消费者权益监管评价内部自评、内部考核，定期组织召开消委会，定期向高级管理层汇报消保工作，组织开展消费者权益监管评价内部自评、内部考核，定期组织召开消委会，定期向高级管理层汇报消保工作； 5、组织开展消费者权益保护监督检查，对销售环节进行监督，落实监管消保投诉信息公示内容； 6、部门及主管交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、本科以上学历，保险、金融、医学相关学历； 2、1年及以上保险公司工作经验； 3、熟练使用各类办公软件；良好的执行能力及问题分析与解决能力、沟通及学习能力； 4、抗打击能力强、乐观开朗热情、踏实认真细致。