岗位核心目标
通过深度维护现有客户关系，提升客户产品使用活跃度、续费率和增购率，推动客户在平台内持续购买及升级服务，保障客户长期价值。
岗位职责
1. 客户维护与关系管理
定期拜访现有客户（需驾车上门），了解客户业务需求及产品使用痛点，提供解决方案和操作培训。
通过电话、微信、邮件等方式保持高频沟通，解答客户日常使用问题，提升客户满意度。
建立客户档案，记录沟通记录、需求变化及服务历史，确保信息可追溯。
2. 续费与增购推动
跟踪客户合同周期，提前3个月启动续费流程，制定个性化续费方案（如折扣、赠送服务）。
挖掘客户潜在需求，推动增购增值模块（如高级功能、席位扩容、定制服务）。
策划并执行客户专属促销活动（如老客户专属折扣、推荐奖励计划）。
3. 客户成功案例挖掘
收集客户成功使用案例，提炼可复用的行业解决方案，协同市场部制作宣传素材。
引导高满意度客户参与转介绍、案例分享或口碑传播，间接获取潜在商机。
4. 数据反馈与协作
定期输出客户健康度报告（使用率、投诉率、续费意愿等），预警流失风险并推动内部优化。
联动产品团队反馈客户需求，协助迭代产品功能及服务流程。
任职要求
大专及以上学历，市场营销、商务管理、计算机相关专业优先。
工作经验：
1年以上To B销售或客户维护经验，有SaaS、软件服务行业背景者优先。
需持有C1/C2驾驶证，能独立驾车完成客户拜访。