职责描述： 1.加盟网点运营支持 1.1协助搭建网点日常运营机制，确保货量达成、服务质量、结算流程等工作规范化； 1.2跟进加盟网点日常问题反馈，协助协调揽货、理赔、系统等问题闭环处理； 1.3整理并更新网点信息档案，协助网点合规审查。 2.客户服务与沟通协调 2.1跟踪重点客户/网点日常发货情况，收集客户反馈，提升满意度与复购率； 2.2协助组织客户调研、走访等沟通活动，维护客户粘性； 2.3协调客户与平台内部各业务板块的信息流转，优化客户服务体验。 3.运营数据分析与策略反馈 3.1定期跟进网点货量、发货频次、成本数据，开展分析诊断； 3.2协助撰写平台运营月报、问题分析报告，并提出改进建议； 3.3收集前端市场与客户数据，支持销售团队策略调整。 4.平台服务质量与流程优化 4.1 配合完成服务标准执行监控，推动平台整体服务流程持续优化； 4.2协助开展理赔资料审核、质量问题反馈归档工作； 4.3配合技术团队、项目组优化业务系统、流程操作体验。 5.协助平台专项任务执行 5.1参与平台试运行、业务调研、新功能推广等专项任务； 5.2协助平台品牌建设活动、客户营销计划的落地执行； 5.3完成上级安排的其他临时性工作任务。 任职资格： 1.知识技能 （1）学历要求：大专及以上学历，物流管理、数据分析、市场营销等相关专业优先； （2）技能要求：熟练使用办公软件，掌握Excel数据分析、PPT汇报等能力；具备TMS等物流平台系统操作经验者优先。 2.经验要求 （1）工作年限：2年以上物流运营或客户服务经验； （2）具备网点运营管理经验、平台运作流程或数据分析实操经验者优先。 3.能力要求 （1）具备较强的沟通协调能力和问题处理能力； （2）数据敏感性强，逻辑思维清晰； （3）注重服务意识，能够耐心处理客户与网点反馈问题。 4.素质要求 （1）责任心强，执行力高； （2）工作细致，抗压能力强； （3）具备团队协作精神，能快速适应业务变化。