职位描述
驻场工程师：
1. 负责现场私有化云枢SASE环境的日常维护、问题排查、策略配置、日志分析等运维支持工作;
2. 响应客户报障，记录事件处理流程；维护运维文档、更新操作手册与变更记录；
3. 提交每日工作小结与每周工作总结；
4. 配合原厂项目经理完成指派任务。
工作制度与服务规范
到岗时间： 周一至周五 8:30-17:45，跟随客户工作时间执行；
响应时效： 紧急问题 30 分钟内响应记录处理过程，一般问题2小时内响应并录入问题清单；
日志提交： 工程师每日提交日报
工作透明: 所有变更、操作须经客户批准并记录；
指令来源: 原厂项目经理为现场项目主责人，驻场人员需遵从其任务分配和调整；
数据保密: 不得外泄客户系统配置、资产数据和敏感信息，违者追责。