职位描述
工作内容：
1、进行客服团队整体运营管理，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
2、负责客服团队业绩管理，监控团队各项KPI的达成；
3、负责与相关部门协调，确保运营各项工作的正常进行；
4、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
5、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
6、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案。
7、具备较强的系统管理能力，可根据客户及公司需求对项目制定合理的运营计划并进行跟踪。
8、管理半径100人
任职要求：
1、大学大专及以上学历，具备1年以上50以上规模客服团队管理经验；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有内容行业经验者优先；
3、具备处理突发问题的应变能力，及时响应工作需求，能承担较大工作压力及时间特殊性；
4、具备优秀的沟通能力，可与客户及内部其他部门保持良好的沟通；
5、熟练运用Office等办公软件，具备较强的文档编辑、数据分析及项目管理能力。