职位描述
岗位职责：
1、负责淘宝店铺和1688店铺询盘接待，了解客户服务需求信息，引导促成客户下单：
2、开发新客户，对客户保持热情、耐心、为客户提供积极友好的购买体验；
3、耐心负责售后服务，售后快递、货运跟踪并处理异常，投诉处理及破损补发，退款和退换货等问题沟通，了解退换货原因；
4、定期定量进行维护老客户，日常发送相关资料给客户，促成回购订单，维护跟踪大客户；
5、日常微信客户维护跟进,对接有意向的客户，建立良好的客户关系，促成交易；
任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上淘宝或者阿里巴巴客服经验；
2、会使用管易 erp 系统和熟练制作Excel表格的优先；
3、熟悉淘宝或者阿里巴巴平台基础操作和回复话术；
4、反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
5、有一定的英语基础；
6、团队意识、责任心和耐心、应变能力、逻辑思维能。