客户服务专员（英语、日语及中文沟通能力）
职责
61 提供售前和售后支持，确保每个环节都为客户带来流畅且专业的体验。
61 通过电话、邮件和在线聊天及时且有同理心地回应客户咨询，准确传递产品和服务信息。
61 协助客户及时有效地排查和解决产品问题。
61 与终端用户、B2B合作伙伴及内部团队合作，跟进如退货授权（RMA）、零件订单及服务协调等事宜。
61 处理客户投诉、建议与反馈，与相关部门协调以解决问题并提升满意度。
61 在客户互动中记录关键信息，维护准确的客户档案，始终保障数据完整性与隐私。
61 严格遵守公司政策、要求和流程，规范日常工作。
61 通过积极发现改进机会并分享建设性反馈，助力优化客户服务流程，提升整体效率。
61 定期整理和汇总客户问题，形成可执行的管理报告。
61 完成上级分配的临时任务及其他相关工作。
要求
61 本科及以上学历，专业不限，具有客户服务相关经验者优先
61 至少2年客户服务、呼叫中心或客户成功相关岗位经验；有声学或HiFi行业经验者优先
61 具备HiFi、声学及无线产品（如Wi-Fi、蓝牙及路由器）相关技术知识更佳
61 熟练Salesforce及客户服务系统者更佳
61 优秀的普通话、粤语、英文、日文沟通与书写能力
61 电话沟通清晰专业，语气亲切、乐于助人
61 具备较强的客户服务意识，具备自驱力，积极主动，出色的分析和解决问题能力。
61 学习能力强，能有效管理压力，具备团队协作精神及能够处理危机/紧急状况的沟通能力
61 熟练使用Microsoft (如Word、Excel) 及其他常用办公软件