岗位职责：
1、负责公司客服团队培训工作，主导线上线下培训活动，包括新进培训、在岗技能提升培训及专项技能培训；
2、根据业务需求，制定和优化培训方案、培训教材与培训流程，确保培训覆盖全面、落地有效；
3、定期组织培训考核，评估培训效果，形成培训反馈报告，提出相应改进建议；
4、深入业务一线，了解客服团队日常问题与技能短板，提炼典型服务案例，定期更新培训内容以匹配业务变化；
5、协助制定客服话术标准、服务流程及行为规范，推动服务质量提升；
做好培训数据收集、分析、管理，输出培训数据报告，为培训开展提供支持。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，有零售行业、电商平台客服培训经验者优先；
2、口齿清晰，具备良好的表达能力、组织协调能力和现场控场能力；
3、具备优秀的培训技能及逻辑分析、洞察能力，熟悉成人培训方法与技巧，具备独立开发课程与授课能力；
4、熟练使用办公软件，对数据敏感，能够独立完成培训资料收集、整理、分析，定位培训需求并验证效果；
5、有责任心，有学习热情，抗压能力强，乐于与团队共同工作，对客户服务质量有追求；
需支持线下门店员工和外包客服培训，可接受短期外出支持培训（极少出差基本线上培训为主）。