职位描述
岗位职责：
1、95598下派工单的接单、派单和回单工作，各类在途工单的催办;
2、网格服务电话接听、制单、归档等;
3、派发工单的跟踪和督办工作;
4、政务网、110联动、12345、96345、数字城管、首问责任制等外部转办业务的受理、回复和督办工作;
5、协调处理辖区内归属不明的工单;
6、各类工单和业务处理质量的分析评价，相关业务报表的制作、统计、汇总和通报;
7、95598知识库采集、编辑、规范化审核和录入;
8、工作现场接单人员、质检人员等各岗位的协调衔接工作;
9、重要服务事项报备;
10、主动抢修工单的信息研判管控工作。
岗位要求：
1、大专以上学历
2、吃苦耐劳，能适应晚上值班工作
3、具有良好的沟通表达能力
4、有团队精神