职位描述
客户经理岗
标准客户负责承接客户管理及经营保障，建立客户档案、完善客户画像，通过定期拜访与客户建立客情关系，不断解决客户问题，挖掘商机来提高实现收入增长及活跃留存。
①负责与客户建立客情关系，通过客户建立企业微信群或上门拜访等形式与客户保持稳定联系，进而不断为客户解决问题，收集客户业务机会并跟进转化，实现收入增长。
②对客户体验负责，解决客户反馈的物流问题，收集客户声音。形成客户分析并诊断问题，对根因进行内部推动改善，在提高客户体验同时倒推内部产品服务能力提升，增强产品竞争力。
③负责管控客户理赔成本，针对客户理赔及风险客诉事件进行跟进，联动相应部门进行成本管控及风险事件的解决，提高客户体验同时降低公司赔付成本。