岗位职责：
1，技术支援体系搭建。制定故障处理标准与规范，确保 98% 的设备问题在 72 小时内实现闭环解决。定期优化响应机制，根据实际运行情况调整流程与资源配置。
2，客户资产运营。牵头开发设备健康度评估模型，涵盖设备运行参数、故障历史、维护记录等维度。定期输出客户设备健康报告，提供设备维护建议与优化方向。
3，备件生态经营。调研市场需求与客户使用习惯，设计 “耗材订阅制” 服务，涵盖光谱校准液、传感器等 6 类核心耗材。制定订阅制服务价格体系、配送方案与售后服务保障措施。 跟踪订阅制服务运行情况，根据客户反馈优化服务内容，提升客户满意度与复购率。
4，数据反哺研发。收集整理设备故障数据，提炼 TOP3 高频故障模式，深入分析故障根源。 每月向研发部门提交《致命缺陷改进建议》，提供详细的故障数据、改进方向与可行性方案。参与研发部门产品迭代讨论，协助研发团队解决产品技术缺陷。
任职要求：
学历与专业：大专及以上学历，电子工程、自动化、机械工程、石油化工等相关专业。
工作经验：5 年以上油光谱在线监测设备或相关工业自动化设备售后服务工作经验，其中 2 年以上团队管理经验。
技术能力：
精通油光谱在线监测设备原理、结构与维修技术，能独立解决复杂设备故障。
熟悉设备预防性维护体系搭建与运行，具备设备健康度模型构建相关知识与经验。
掌握备件管理流程与方法，有备件服务模式创新经验者优先。
证书要求：持有相关设备维修认证证书（如油光谱分析设备维修认证、自动化设备工程师认证等）者优先。
具备快速响应、沉着应对突发故障的能力，能在高压环境下高效解决问题。
善于与客户沟通，能准确把握客户需求与痛点，将专业技术语言转化为客户易懂的利润价值表述，提升客户对服务价值的认知。
具备创新思维，敢于突破传统售后服务模式，能积极探索服务产品化、备件服务创新等新路径。