职位描述
职位描述:
1、根据公司整体战略规划,配合物业总经理制定和实施物业战略目标、经营目标、年度工作计划,并监督、控制整个实施过程,对经营结果负责;
2、负责监督各项目品质检查的落实情况;
3、统筹公司质量体系建设和优化,建立完善的服务流程、作业标准,对各项目进行品质督导、检查;
4、负责制定服务标准、提升客户满意度、提升项目品质;
5、对社区活动组织策划制定方案、落实、监督;
6、对满意度调查工作的计划与实施,并组织分析讨论会;
7、协调与项目的业务关系,以确保与区域/项目的有效合作,共同实现公司目标;
8、重大投诉的跟踪整改。
任职资格:
经验要求:
1、本科及以上学历;
2、5年以上品质职能平台管理经验;有项目运营管理经验,高端住宅、写字楼或商业项目管理经验优先;
3、熟悉物业管理法律法规及服务流程标准;
技能要求:
1、精通客户满意度调查、投诉处理及危机公关;
2、现场管理、团队培训、服务标准推进及巡检督导能力;
综合素质
1、沟通协调:出色的谈判能力与跨部门协作经验;
2、服务意识:高度责任心与客户导向思维,能灵活处理复杂问题;
3、管理能力:熟悉现场管理、服务提升、物业费催缴、社区活动策划等运营工作。