职位描述
工作经验：
1、有五年以上品牌汽车售后服务管理相关工作经验；
2、具备较强组织协调能力和开拓创新精神；
3、能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；
4、有合资顶端品牌或豪华品牌经验。
岗位职责：
1、负责建设服务店售后团队及品牌维护工作；
2、协调各部门落实、开展仰望汽车相关政策及管理要求；
3、保持与仰望汽车相关部门进行业务交流与沟通；
4、审核、签发向仰望汽车相关部门发送的相关报表及文件；
5、负责客户满意度、NPS、增换购、用品销售等相关工作持续提升；
6、负责重大客户投诉、危机事件跟进及管控处理；
7、开展、推进服务店各项业务，制定、分解各部门工作目标；
8、制定年度售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；制定售后人员薪酬、激励制度并进行绩效考核、岗位调整。