职位描述
岗位职责：
全面负责酒店前台日常运营管理，包括客户接待、入住退房办理、客房分配及投诉处理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验，维护酒店良好口碑；
主导线上运营工作，统筹 OTA 平台（如携程、美团等）账号管理，优化房源展示、价格体系与预订流程，提升线上曝光量与订单转化率；
制定前台排班计划，监督员工服务规范执行，定期开展业务培训，提升团队专业能力与协作效率；
实时监控线上评价动态，及时响应客户反馈，制定改进方案，持续优化服务质量与线上口碑；
协调酒店各部门（客房、后勤等）工作，保障运营流程顺畅，完成酒店月度、季度经营目标。