一、岗位职责 1. 订单处理与管理 接收、审核并确认客户订单（合同），确保产品型号、规格、数量、价格、交期等信息准确无误。 在管理系统中录入订单，建立客户档案。 根据订单需求，向生产部门下达生产指令或备货通知。 跟踪订单的生产进度，与生产、采购部门保持沟通，确保按期完成。 2. 客户服务与沟通 及时、准确地解答客户关于订单状态、产品信息、发货安排等问询。 主动向客户反馈订单的生产进度、发货信息等。 处理客户的投诉、退换货等售后申请，并协调相关部门解决。 维护良好的客户关系，提升客户满意度。 3. 物流与发货协调 根据订单交期，协调仓储物流部门安排发货计划。 准备发货单、快递单、装箱单、发票等随货文件。 跟踪货物在途情况，并及时将物流信息告知客户。 处理发货过程中出现的异常情况（如延迟、破损等）。 4. 销售数据与文档管理 制作并维护销售台账、业绩报表、库存报表等。 管理销售合同、订单、客户资料等文件，确保档案的完整性和保密性。 协助销售人员进行对账工作，为销售分析提供数据支持。 5. 内部协调与支持 作为销售部与生产部、技术部、质量部、财务部之间的沟通桥梁。 向销售人员反馈生产、库存等内部信息，协助其进行销售决策。 协助销售人员准备投标文件、技术方案、报价单等资料。 完成上级交办的其他相关工作。 二、任职资格 1. 学历与专业 大专及以上学历，市场营销、工商管理、国际贸易、机械类、材料类等相关专业优先。 2. 工作经验 二年以上销售助理、订单管理或客户服务相关工作经验，有加工制造行业背景者优先。 3. 知识与技能 必备技能： 熟练使用Office办公软件，精通Excel进行数据统计和报表制作。 具备良好的书面和口头沟通能力，能够清晰、专业地与内外部人员进行交流。 具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理客户问题和投诉。 优先技能： 对加工制造流程有基本了解，具备基础的数据分析能力。 4.能力与素质 细致严谨： 处理订单和数据时高度认真，能发现细节错误，避免损失。 沟通协调能力： 善于与不同部门的人协作，推动问题解决。 抗压能力与应变能力： 能够同时处理多项任务，在订单繁忙或出现突发状况时保持冷静，积极寻找解决方案。 责任心与团队精神： 对工作结果负责，积极配合销售团队完成目标。 时间管理能力： 能有效规划工作，确保各项任务按时完成。