【岗位职责】 1、门店运营体系搭建： 1）负责制定并优化门店运营标准流程（SOP），包括但不限于门店选址、装修设计、人员配置、日常运营管理等。 2）建立门店运营KPI体系（如坪效、人效、客单价、复购率等），并推动目标达成。 2、门店拓展与落地： 1）主导新门店的选址评估、开业筹备及运营启动，确保门店按计划开业并实现盈利目标。 2）制定门店扩展计划，支持公司快速开店战略。 3、团队管理与培训： 1）负责门店店长及运营团队的招募、培训及绩效考核，打造高效、专业的运营团队。 2）设计并实施门店员工培训体系，提升服务质量和运营效率。 4、客户体验优化： 1）持续优化门店客户体验，包括服务流程、产品陈列、环境氛围等，提升顾客满意度和忠诚度。 2）处理重大客户投诉及突发事件，维护品牌形象。 5、数据分析与运营优化： 1）监控门店运营数据，定期分析经营状况，提出优化建议并推动执行。 2）通过数据驱动决策，提升门店运营效率和盈利能力。 6、跨部门协作： 1）与产品、供应链、市场等部门紧密合作，确保门店运营与公司整体战略协同一致。 2）推动线上线下业务联动，提升全渠道运营效率。 ________________________________________ 【任职资格】 A、硬性要求： 1、学历与经验： 1）大专及以上学历，5年以上连锁零售行业门店运营管理经验，3年以上团队管理经验。 2）有711、便利蜂、名创优品、好想来、赵一鸣等品牌门店运营经验者优先。 2、行业背景： 1）熟悉食品饮料、日用百货或快消品行业，具备连锁门店运营管理经验。 2）对线下零售业务有深刻理解，熟悉门店选址、装修设计、人员管理、库存管理等全流程。 3、核心能力： 1）具备优秀的门店运营体系搭建能力，能够制定并落地标准化运营流程。 2）熟悉门店数据分析和经营优化，具备较强的商业敏感度和问题解决能力。 3）具备团队管理和培训能力，能够激励团队达成目标。 B、软性要求： 1、领导力： 1）具备较强的领导力和跨部门协作能力，能够推动团队高效执行。 2）具备创业精神，能够在快速变化的环境中保持灵活性和创新力。 3）具备客户服务意识，能够带领团队处理复杂客户问题。 2、影响力： 1）优秀的沟通表达能力，能够与内外部团队高效协作。 2）擅识人懂人性，能够有效激发下属、组建强战斗力团队。 3、自生长力： 1）能够在高压环境下工作，适应快速扩张的业务节奏。 2）具备较强的适应能力和学习能力，能够不断拓展认知，快速掌握并应用新知识、新技能。 ________________________________________ 【加分项】： 1、有从0到1搭建门店运营体系的经验，支持过企业快速扩张。 2、熟悉数字化工具（如POS系统、库存管理系统、会员管理系统）的应用。 3、具备供应链管理或产品研发相关经验，能够协同优化产品与运营效率。 4、有跨区域或全国性门店管理经验者优先。