职位描述
岗位职责：
1、负责客服部的日常工作，制定工作计划及完善工作流程；
2、结合年度收缴率指标，达成收缴目标；
3、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，完成年度，满意度
4、组织员工培训，提高客服部各岗位员工专业度；
5、结合项目特性制定适合的服务方案，提高满意度；
6、做好业务部门间的协调作用，和谐关键部门间的关系，共同推进物业的工作；
7、组织过大型社区活动，能独立设计活动方案及现场统筹。
8、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象
任职资格
1、 3年以上高端住宅岗位管理工作经验，有高端别墅项目客服管理工作经验优先录取；
2、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；持有物业管理企业部门经理岗位合格证优先考虑；
3、 熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识；