一、工作职责
1、 通过12345热线为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务
2、对群众反映的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交审核

二、入职要求
1、大学本科，汉语言文学以及文秘专业者、有文书处理、客服工作经验者优先考虑，学历要求可放宽
2、普通话标准流利、掌握本地方言，语言沟通能力好；有较强的学习能力，有共情能力，对新鲜事物能够包容并理解，具备较强的语言理解能力和表达能力，善于总结、发现问题
3、熟悉电脑操作，具备一定的文字录入能力，每分钟打字60个以上

三、上班时间
1、试用期：白班，参加岗前培训，试用期3个月，考核合格即可正式上岗；正式上岗后轮班，每日上班时间不超8小时，时段***08：00，最晚24：00（除通宵班外）
2、月休7-10天，国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费
3、轮班，每月有1-2次通宵班

四、薪酬福利
1、综合薪酬3000-3500元/月（包含工资 绩效 福利 补贴 五险一金）
2、按国家规定缴纳五险一金
3、提供餐费、夜班补贴及明星、全勤等奖励，每年有体检，国家法定节假日享受额外的节日补贴及福利；享受各类国家法定带薪假福利
4、上岗后可享受在职培训、个人素质能力培训，有健全、完善的员工职业发展通道及机制，为员工职业发展及晋升提供培训学习的机会和支持。
5、工作环境优越，员工配有工作制服；
6、有开心的团队气氛，定期举办团队活动。