职位描述
1、负责客服中心的运营管理，包含电话、在线和二线等业务线；
2、以客服中心KPI为目标，制定运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的完成；
3、以顾客满意度为核心出发，在团队内推进以顾客为中心的体验落地，提升人效，改善服务质量，降低顾客不满意度，降低服务率；
任职要求：
1、 本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，管理团队150人及以上或有COPC认证经历优先；
2、 熟悉客服中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识；
3、 良好的行业意识和战略意识、逻辑思维敏捷，具有较强的分析能力及判断力 ；
4、 具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力；