岗位职责: 1、 负责客服智能机器人的运营，分析用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力； 2、 制定客服聊天机器人的功能及产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护； 3、根据业务场景提出完整有效的标准化智能解决方案 4、根据产品规划，配合各部门进行产品测试和迭代升级，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代； 5、负责现有流程优化，需求调研和数据分析，分析反馈现有问题并推动实施优化落地 6、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调个资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理。 7、建设基于工单流转、价值挖掘、数据沉淀为一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能，更好服务用户； 8、参与客服会话机器人的构建，通过人工智能方案优化传统的客户服务。具备综合考虑用户反馈、业务诉求及数据现状并规划设计满足当前和未来需要的客服产品能力。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上智能产品运营经验； 2、关注客服机器人领域发展趋势，关注同类型产品细节及差异，注重用户体验； 3、优秀的文字呈现能力，扎实的文档撰写功底； 4、具备出色的逻辑思维和分析能力，具备复杂业务场景下的问题分析及解决能力； 5、聪明、有韧性，具备团队合作精神。