核心职责

作为售后高级助理/服务运营负责人，您将是服务管理团队的核心枢纽和合作伙伴。您不仅需要高效处理日常运营事务，更需通过卓越的数据分析能力，驱动服务流程优化，提升团队效率和客户满意度。您是支持区域服务工作、跨团队协同沟通、支持服务经理进行决策的重要角色。

1. 团队日常运营管理：
- 领导和管理助理团队，分配任务，确保订单处理、合同审核、报表编制等日常工作的准确性与时效性。
- 建立并优化部门工作流程和标准，提升团队整体工作效率。

2. 数据分析与支持：
- 收集、整理并深入分析团队业务数据（如服务订单量、响应时间、客户满意度、配件使用率等）。
- 编制周/月/季度服务运营分析报告，为服务经理的决策提供数据分析支持。

3. 订单、合同与财务管理：
- 全流程的订单与合同管理，确保从签订到执行的合规性与准确性。
- 具备一定的财务知识，与财务部门紧密协作处理对账、开票等事宜。

4. 配件备货与库存管理：
- 基于客户需求，积极配合配件需求计划分析，为优化库存水平提供建设性数据支撑。
- 监控区域仓库配件库存周转率等情况。

5. 区域与总部服务协调：
- 协调资源，解决区域服务团队提出的各类运营支持需求。

6. 抗压与多任务处理：
- 在高压环境下，能同时高效处理多项紧急任务，确保重点项目的推进和日常运营的稳定。

任职资格要求
硬性条件：
· 学历： 大专及以上学历
· 经验： 至少5年以上服务运营、销售支持或相关领域的经验，

其中需包括：
· 服务与销售支持经验： 熟悉客户服务流程和销售辅助工作。
· 订单与合同管理经验： 精通订单处理和法律合同审查要点。
· 财务知识： 具备一定的财务知识，结合财务知识处理相关报表。

核心能力与素质：
· 数据分析能力： 精通Excel（必须）。能够从数据中发现问题和机会。
· 沟通与协调能力： 能够与不同背景的同事进行清晰、有效的沟通，化解冲突，推动合作。
· 正直与诚实： 具备高度的职业道德和保密意识。
· 抗压能力： 心态积极，能在快节奏和高压环境下保持冷静。
· 以结果为导向： 主动发现问题，解决问题，并持续追求流程的优化和效率的提升。