岗位核心目标：全面负责民宿前台的日常运营与管理，打造宾客体验。通过领导前台团队，高效执行入住、退房及各项对客服务流程，确保前台区域顺畅、专业、温馨的运营，并协助提升客房入住率与宾客满意度。 主要职责： 1. 团队管理与建设 负责前台团队的排班、考勤、日常工作的分配与监督。 组织并主持前台班前/班后会，传达信息，明确任务。 对新员工进行岗前培训，对在职员工进行定期服务技能、产品知识、系统操作及应急处理等培训。 激发团队士气，解决员工矛盾，建立积极向上的团队氛围。 对下属员工的工作表现进行定期评估与绩效考核。 2. 前台日常运营管理 监督并确保入住、退房、问询、行李寄存等所有前台流程高效、准确、符合标准。 负责处理日常工作中的复杂问题及宾客的特殊需求。 管理前台备用金，监督每日账目，确保现金、POS机刷卡等账务准确无误。 确保前台工作区域、大堂、公共区域的整洁、有序和美观。 管理和维护前台各类设备（如电脑、电话、房卡系统等）的正常运行。 3. 宾客服务与体验提升 作为宾客重大投诉或复杂问题的主要处理人，提供超出预期的解决方案，确保宾客满意度。 主动与宾客沟通，收集反馈意见，并定期整理分析，提出服务改进建议。 策划或协助策划小型宾客活动（如欢迎派对、本地文化体验等），提升民宿的文化氛围和宾客粘性。 确保个性化服务（如生日祝福、纪念日布置等）的落实与品质。 4. 后台行政与支持工作 进行客房库存管理，与OTA（在线旅行社）平台进行房态和房价的同步。 监督并审核每日的客房销售报表、营业日报等单据。 管理客房钥匙、前台文具、宣传品等物料的库存与申领。 建立和完善前台的工作流程、服务标准及应急预案。 定期提交前台运营报告，包括经营数据、服务案例、团队表现等。 5. 跨部门协调沟通 与客房部保持密切沟通，确保房态信息准确，协调快速查房和特殊清扫需求。 与维修部协作，及时报修并跟进前台及公共区域的设施故障。 与市场销售部配合，协助接待考察客户，并提供相关的宾客需求信息。