（1）收费管理 制定收费计划并监督执行，确保分公司按时完成收费目标。 对进度滞后的分公司提供指导与帮扶。 组织收费政策及技巧培训，推广优秀经验。 （2）VIP客户维护 建立统一的VIP客户维护体系，明确分级与服务标准。 设置专属管家，提供个性化服务与快速响应。 优先协调内部资源，提升客户满意度。 （3）客户信息处理 规范客户沟通及信息处理流程，定期评估工单质量。 明确客户走访标准，跟踪问题处理及转化情况，推广优秀经验。 （4）客服内业管理 制定客服内业标准并监督执行。 统一对客话术及通知模板，落实首问责任制。 建立管家培训体系，提升专业能力。 （5）管家星级评定 优化管家评级机制，提升积极性与星级管家保有率。 （6）管家培训与培养 组织新管家入职培训，实施“老带新”影子期学习。 开展星级管家系列课程，持续提升专业水平。 （7）社区活动管理 联合政府及慈善组织举办专项活动。 制定多样化活动清单，供项目选择执行，并跟踪活动效果。 （8）品牌管理 规范员工着装、行为及标识标牌，统一品牌形象。