职位描述
岗位职责：
1、负责公司对接产品的服务检测维修业务的支持工作，对服务门店/热线反馈的产品可服务性问题收集、处理、反馈、跟踪；
2、对负责的终端产品常见服务问题能快速解读分析，提供有效指导书/服务工具等给所支撑团队成员；
3、对接各不同支撑部门，进行日常服务效率/服务质量监控，及时收集一线反馈的集中性问题和敏感问题；
4、拉通研发、技术支持等开发各类技术指导文档/服务工具，对所支持的团队成员进行培训和提升跟踪；
5、处理突发性及临时性工作。
岗位要求：
1、有电子产品行业的开发、维护、售后、技术支持经验，有服务门店维修实操工作经验优先；
2、喜欢研究电子产品，熟悉 Android 系统和 Win10 系统，熟悉打印机、显示器、手写笔、鼠标键盘、手机、平板、路由器等电子产品，有一定的网络和通信基础知识；
3、良好的沟通表达能力，良好的服务意识和团队合作精神，具备一定的抗压能力；
4、熟练应用 MS Office 相关办公软件；