岗位职责：
1.与合作机构进行对接，真实了解处理客诉工作所需信息，跟进并督促相关客诉的处理。
2.撰写客诉处理记录文件，记录客诉处理结果和解决依据；定期对客诉处理情况进行分析总结，梳理案件中的相关问题点，定期跟进并提出改善建议。
3.按期完成其他指派工作，在日常工作中恪守职业操守和信息安全保密制度。
任职要求：
1.大专及以上，专业不限，对金融服务、客户沟通工作有兴趣。
2.有外呼经验，客诉处理经验者优先录用。
3.具备良好的沟通表达能力、倾听能力和客户服务意识，能清晰解答客户疑问。
4.工作认真负责，注重细节，能高效完成信息记录、流程跟进等工作。
5.具备基本的电脑操作能力，熟练使用办公软件记录和整理信息。