职位描述
岗位职责：
1、负责物流大客户的售后服务工作，包括但不限于客户服务、投诉处理、问题解决等；
2、组织并优化客户服务流程，提升客户满意度和忠诚度；
3、协调内部资源，确保客户问题得到及时有效的解决；
4、定期分析客户需求和服务反馈，提出改进措施并实施；
5、监督和管理项目客服团队，确保服务质量和效率。
岗位要求：
1、本科及以上学历，物流或相关专业优先；
2、具有3-5年以上的客户服务或物流行业工作经验；
3、具备优秀的沟通能力和团队管理能力；
4、熟悉客户服务流程，能够独立解决问题；
5、有较强的客户服务意识，注重细节，能承受一定的工作压力。