职位描述
1.1、带领运营团队，并确保团队各项KP达到规定
的标准，确保团队整体服务质量优秀；
2、对部门人员进行管理，解决人员在接线中碰
到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完
成；
3、负责与公司相应部门进行日常工作沟通交流；
4、构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的
企业文化，增加人员稳定性及团队向心力；
5、根据工作量合理批复请假等出勤异常要求，
调控安排部门人员的休息、就餐、加班和培训等事
宜；
6、不断优化项目组各项工作流程，提升工作效
率；
7、处理项目组各项日常管理工作，并协助客服