岗位职责：
1、负责产品在客户的实施落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供最佳使用实践。
2、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化。
3、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化。
4、客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务。
5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持。
6、整理更新技术支持手册等实施文件，挖掘、整理、宣传典型客户案例。
7、维护客户续费、增值产品购买、口碑转化引荐新客户等CSM相关工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，有软件相关的客户服务经验优先考虑
2.较强的培训组织能力和沟通能力，具有良好主动的服务意识
3.能非常务实地开展具体的事务性工作，注重细节，执行力强
4.能够承担一定的工作压力，有积极主动的进取精神、敬业精神和乐观态度，具备良好的自学能力和独立解决问题的能力