职位描述
岗位职责：
1、围绕贝壳租赁服务场景设计并迭代用户服务权益体系，提升用户对权益的感知度与认可度。
2、梳理服务权益运营全流程，制定标准化SOP，解决执行中的卡点问题，降低客诉率，提升整体服务效率。
3、负责服务权益运营数据分析，基于权益使用率、用户认可度、投入产出比等核心指标，提出权益优化方案与运营策略迭代建议
4、联动内部其他部门，拓展合作权益边界扩展，持续引入优质且有差异化的服务权益，丰富权益生态，提升品牌好感度。
任职资格：
1、本科毕业，2年以上服务体验相关经验；
2、具备品质服务工作经验、分析洞察用户诉求根因者优先；
3、有较强的跨团队推动、协作、调动资源的能力；
4、有较强的目标落地执行能力。