岗位概述：
我们正在寻找一位积极主动、沟通能力出色的跨境电商客服专员加入我们的团队。您将作为我们品牌与全球客户之间的重要桥梁，通过专业的服务解决客户问题，提升购物体验，并维护品牌形象。本岗位要求能适应包括节假日及小夜班（17:00-02:00）在内的弹性排班制度。

岗位职责：
1. 通过电子邮件或电话等渠道，及时响应海外客户的售前、售中及售后咨询。
2. 熟练处理订单查询、物流跟踪、退换货及客诉等问题，确保客户满意度。
3. 协助跟进异常订单，与仓储、物流及供应链团队协调，推动问题解决。
4. 收集和反馈客户常见问题与需求，为产品优化和运营策略提供建议。
5. 熟悉平台客服流程，遵守客户服务标准，维护店铺服务评级。

任职要求：
1. 专科及以上学历，英语或国际贸易相关专业优先。
2. 具备流利的英语口语表达能力者优先。
3. 至少1年以上跨境电商客服经验。
4. 性格耐心细致，具备良好的服务意识、应变能力及抗压能力。
5. 能够接受排班工作制，包括节假日及小夜班（17:00-02:00）。
6. 具备团队合作精神，能积极配合团队完成工作目标。