职位描述
职责描述：
1.据总公司投诉管理制度，制定分公司投诉业务操作细则，并组织实施；
2.根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程；
3.根据投诉事件反映出的主要问题，提出管理改进建议，并积极推动所辖机构业务品质管理；
4.指导所辖机构的投诉案件处理，避免出现重大风险事件；
5.通过各种管理手段，提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能；
6.管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性；
妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、有一年以上金融行业或客户服务相关岗位从业经历；
3、熟悉ppt、Excel、word等各类办公软件操作；
4、抗压能力强，沟通能力强，情绪控制能力强；
双休，入职即购买五险一金。