为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍，服务涵盖保险/基金范围，包括客户关系维护，活动预约，基金查询，投诉处理等等。 负责在呼入和/或呼出客户服务中心环境下，处理客户的问题，并带领，教导，鼓励和发展团队服务于不同汇丰产品与客户群体； 通过有效的行动和致力于提供***别的客户服务，投诉分析处理，完成量质并重的绩效表现，保证其符合于业务方针和法规要求，建立与保持良好的客户关系并改善客户服务质素； 对团队表现负责，致力传递优质服务标准同时保持所有服务和业务指标达标； 了解所在团队的业务报告及指数，能够将其转化成团队绩效计划； 能对工作有计划和分序; 需要保险客服经验，有投诉处理经验优先 良好的英文读写能力，普通话口语和写作能力 大专或以上学历 高效的执行能力 卓越地服务意识，结果导向思维 良好的系统操作能力，懂得使用微软办公软件 优秀的数据分析能力 建立强有力的团队合作 瞄准工作目标并顺利完成 福利待遇 - 具竞争力的薪酬：基本工资 绩效奖金 轮班补贴 早晚班交通津贴； - 健全福利保障：五险一金 补充性商业医疗保险 免费年度体检； - 畅享10 天假期：除享有国家法定节假日外，还拥有至少10天带薪年假、12天带薪病假、1天生日假、婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假等，助您达到工作生活的平衡； - 弹性福利制度：年假可买卖，商业医疗保险套餐可升级，您还可申请旅游补贴、个人进修补助、运动健身补贴等，满足个性化福利需求； - 人性化工作环境：使用公司的员工餐厅、咖啡室、休息室、娱乐室等，进行劳逸结合； - 多元化员工活动：运动会、团建、年会等精彩活动给您平台，任您施展才华。 培训与发展 - 广阔的职业发展平台：遍及全球的集团网络，提供扩展人脉及跨文化交流的机会，您还可申请不同国家及地区的长短期职位，不断挑战自我； - 系统性人才培育及发展：配备职业导师，为您提供清晰的职业规划指导，充分挖掘横向及纵向的发展潜力； - 完善的专业培训体系：入职即可享带薪培训，多元化的培训机会，还有资源及教育援助，帮您逐步实现职业目标。