一、岗位要求： 1、大专及以上学历，一年以上客服工作经验； 2、印刷相关专业毕业，熟悉包装印刷工艺流程； 3、电脑操作熟练，包括Word, Excel, PowerPoint等软件；熟练掌握ERP系统，OA系统操作； 4、具有良好的英语水平，掌握包装印刷工艺相关的英语术语； 5、良好的表达能力、人际关系技巧及沟通能力、耐心、细心，工作踏实，责任心强；仪表大方得体； 6、具有团队合作精神。 二、主要职责： 1、遵守公司的一切规章制度，工作向客户服务部负责人报告； 2、主要负责跟客户及公司内部各部门沟通，满足客户订单需求，处理与客户订单相关的一切事宜； 3、客户拜访：根据需要拜访客户； 4、客户信息存档：收集整理客户信息，客户信息变更，及时更新（主要指商标注册证书，客户联系人、客户的特殊要求等信息）； 5、打样：客户文件传递，提供印前修改单，开打样单，跟计划协调通知销售签样，跟单，寄送样品,跟踪客户确认封样； 6、标准发放：及时准确发放产品对应标准，并做登记； 7、订单处理：接收订单，核对订单（如批次量不够，或与报价要求不符，需跟客户或销售沟通），下单，跟单，跟踪出货，过程中的异常沟通协调； 8、产品信息、跟单表整理：针对负责的客户，整理产品清单，及时更新，100%避免升版混淆等；及时更新订单跟单表，保证产品送货及时。 9、开票：严格按照公司规定，及时整理送货单，提供给开票员开票，整理登记发票，并寄送给客户； 10、客户投诉：认真听取客户抱怨及投诉，跟踪安排好有退货的订单，下内部投诉单，跟踪投诉处理情况，并通知销售及时回复客户； 11、销售预测、物料预约：主动跟客户沟通，或根据往年同期订单情况等，每月制定销售预测、物料预约，做到及时准确； 12、报表：按月根据公司要求制作，库存分析报表等；　 13、资料整理存档：所有订单每半年存档一次，上交总经办文员； 14、积极支持销售部门客户接待工作； 15、积极支持完成公司及部门分配的项目工作，及临时安排的紧急工作。