职位描述
岗位职责：
1、负责公司项目及案场的服务品质管理、营销客服风险管理；
2、搭建公司品质客服体系，组建品质客服团队，完善规范和流程；
3、负责客户关系维护、业主档案管理、满意度管理、投诉处理、交付验收、负责物业备案、全周期物业对接、物业品质服务管控；
4、模块内各类周报、月报、年度报告、报表的撰写；
5、参与建立公司品质管理信息资源库，建立产品、服务信息平台。定期向公司提供产品及服务改进分析报告、合理化建议，为公司设计、施工、销售、物业管理等提供决策服务
任职要求：
1、大专以上学历；
2、三年以上工作经验，有高端项目完整的客服、交付经验；
3、前20强房地产公司工作经历或标杆企业从业经历优先；
4、能熟练使用相关办公软件，完成版块内专业报表、方案；
5、亲和力、临场应变能力、沟通能力、抗压能力、心理素质强。