职位描述
工作职责
1.负责电子交易产品售后服务工作：通过电话、在线服务等方式受理并解决客户问题，如有必要远程协助；登记客户服务工单；客服回访调查、 客户满意度调 查；遵守公司、部门制定的流程规范，执行部门服务工作标准及流程。
2.反馈产品BUG和客户需求，提出产品改进意见：发现产品 BUG，接收到客户 的需求后及时反馈;根据工作中遇到的问题，站在客户角度提出意见建议，提升 产品质量。
3.完善整理 FAQ、培训资料：工作中整理提交新出现的 FAQ；发现业务知识变更 后及时上报，保证信息共享。
4.完成上级交办的其他工作。