职位描述
职位信息：（客服中心）
1. 实时监控与主动预警：
- 值守专业监控平台，对车辆上报核心系统的实时状态与故障码进行7x24小时不间断扫描与监控。
- 依据既定规则与算法模型，识别安全相关报警，并完成初步风险等级判定。
2. 风险分析与决策执行：
- 对触发预警的车辆，快速调取历史数据，进行初步分析。
- 根据SOP（标准作业程序），判断并执行下一动作
3. 应急协调与闭环跟进：
- 对于判定为高风险的案例，立即启动多部门联动应急响应流程：
- 全程跟踪案件进展，直至确认风险解除或现场救援介入，形成完整闭环。
要求：
1. 大专及以上学历，客服、车辆工程、计算机、电子信息等相关专业优先。
2. 具备基础的汽车原理知识，熟悉新能源汽车“三电”系统者尤佳。
3. 具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，能快速从复杂数据中定位关键信息。
4. 能快速学习并熟练操作各类数字化监控平台与办公软件。
5. 加分项：有车联网数据监控、诊断、售后技术支持或呼叫中心技术支持岗位经验。
6. 适应轮班工作制：能够适应7x24小时轮班安排。