岗位职责： 1.协助部门主管监督并带领团队完成年度关键绩效指标（KPI），提升运营效率并加强客户体验 2.监督和管理热线、柜台服务团队,确保为内外部客户提供优质服务,保障运营工作顺利进行 3.处理各项投诉事宜，并与内部员工、代理人及相关监管机构密切合作 4.建立标准客户服务和保单更改服务作业程序，协助开发、更新和执行客户服务政策、流程和指导方针，确保服务工作符合公司和行业标准要求 5.对内外部员工、业务合作伙伴或代理人提供培训及指导，提高团队的服务能力和效率 6.配合公司整体战略，积极参与战略性项目，推动各项举措以提升客户服务水准，满足业务需求，确保客户服务工作符合相关合规或监管要求，包括但不限于:策划并执行客户服务相关的公司推广活动、提升客户服务数字化水平、优化客户服务流程、提高运营效率的项目 7.通过客户服务业务数据分析，制定合理可行的决策方案，并定期向管理层汇报 任职要求： 1.大学本科学历及以上，保险、工商管理或相关专业，并持有FLMI或LOMA 、ACS或PCS资格证书者优先 2.拥有IIQE（一和三部分）资格 3.在寿险行业至少10年客户服务经验，其中至少5年担任过管理职务 4.具备医疗保健知识和一般保险概念 5.具良好的团队合作精神，以客户为中心，优秀的客户服务和沟通能力，善于与不同人员合作 6.态度积极，高度灵活，能够在充满挑战及高压的环境中独立工作 7.精通中文、英语和普通话的说写能力 8.熟练使用MS Word、Excel、PowerPoint