职位描述
工作职责：
1、根据监管及消保要求，推动完善投诉管理及投诉案件处理制度；
2、组织推动投诉管理工作的开展，包括制度的执行，管理动作的落实等；
3、完善投诉风险管控机制，优化前置化解流程并持续完善；
4、完善咨诉队伍运营管理体系，通过有效管理提升投诉案件处理质效；
5、机构投诉管理督导及赋能，包括日常管理辅导、作业指导、质量监控等；
6、其他领导交办的工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，金融、保险、法律合规、管理、数学、统计、计算机等相关专业优先，有1-3年投诉管理，风险管理等相关工作经验优先。
2、熟悉投诉案件处理的法律法规及行业标准。
3、具备较强的制度执行能力、逻辑思维能力、跨部门协调能力，具备较强的抗压能力。