职位描述
岗位职责：
1.负责外企客户方系统运维的相关服务与管理，为客户提供IT问题相关咨询、查询、建议、解决方案、投诉等服务；
2.收集和整理客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
3.参考知识库为用户提供IT相关解决方案，满足用户需求；
4.疑难问题将服务单正确派送给相关的问题小组。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.2年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程及管理，有IT背景管理经验尤佳；
3.具备良好的英文听说读写能力和粤语能力；
4.善于学习，沟通能力强，具有高度的责任感和客户服务意识。
工作地点：香港筲箕湾
工作时间：5.5天/周