岗位职责 1、负责客户从签约到续约的全周期成功管理，确保客户获得预期价值。通过定期健康检查、业务回顾等方式，主动识别客户风险与增长机会。价值实现与产品落地： 2、引导客户制定使用目标与成功计划，协助客户高效使用产品功能，推动产品价值实现。收集并反馈客户需求与产品建议，协同产品、技术团队优化解决方案。客户关系维护与增长： 3、与关键客户决策者及使用者建立长期信任关系，提升客户满意度和忠诚度。识别增购、交叉销售机会，协同销售团队完成续约与扩张目标。 4、组织客户培训、分享优秀实践，帮助客户提升产品使用成熟度。 沉淀客户成功案例与方法论，优化内部流程与知识库。 5、监控客户使用数据、健康度指标，提前预警潜在流失风险并制定应对策略。 6、定期输出客户成功分析报告，为业务决策提供依据。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上SaaS行业客户成功、客户管理或相关经验。 2、出色的沟通协调能力，能够与不同层级客户进行有效对话。 3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并推动解决。 4、结果导向，具备出色的项目推动能力和多任务处理能力。 5、对客户体验有高度敏感度，具备服务意识和同理。 加分项：有从0到1搭建客户成功体系或管理过高价值客户群的经验。 英语可作为工作语言（如涉及海外客户）。