岗位内容：
一、对客服务
1.负责接听广场服务热线，并就相关问题进行答疑；
2.负责广场各项便民服务的推广与实施工作；
3.负责日常顾客/商户咨询与接待工作；
4.负责执行广场顾客/商户满意度调研及汇总工作；
5.负责广场物业报修工作；
6.协助企划部进行VIP卡的办理和促销活动赠品的发放工作；
7.会员服务的操作与系统的执行；
二、广播工作
1.负责广场的背景音乐与促销信息的播放工作。
2.负责广场临时信息的口播工作，含广播寻人、失物招领、临时活动等。
三、投诉保险处理
1.负责受理和处理顾客的投诉。
2.负责协助广场各类事故的保险理赔相关工作。
任职要求：
1.大学专科及以上学历，工商企业管理、市场营销、熟悉国家及行业领域相关法律法规；
2.商场客服1年以上工作经验；
3.普通话标准、播音专业，具有较强的逻辑思维和较强的协调、谈判、解决问题的能力；
4.熟知消协相关管理规定及商品质量知识，具备较强的解决处理客诉及突发事件的应变能力；