职位描述
【岗位职责】
1. 负责车辆保修问题的初步判定、保修申请提交、工单审核与结案，并核对保修赔付清单。
2. 严格执行汽车品牌厂家的保修政策与操作标准，确保索赔资料完整，并监督服务顾问、维修技师等人员的操作规范性
3. 负责保修旧件的标识、存放、管理及定期返厂，同时妥善保存索赔单据、车辆档案等相关资料
4.及时向厂家申请特殊案例保修，收集并汇总车辆质量信息反馈至品牌公司，负责保修政策与业务信息的内部转训。
5.及时处理客户关于保修的咨询与投诉，协助提升客户满意度，并参与客户回访、服务措施执行等工作。
【任职要求】
1.具备扎实的汽车维修、检测、保养知识，熟悉各类汽车零部件功能与构造，能独立分析并解决常见故障。
2.熟悉汽车故障诊断流程，能熟练使用诊断仪器及维修工具。