客诉质量专员岗位职责
1、问题管理：负责接收、记录、分类与初步分析来自客户的售后质量问题，并确保所有信息准确录入质量系统，实现可追溯。
2、流程协调：作为质量问题处理的“中央枢纽”，独立或协助工程师，协调研发、生产、采购等部门，主导或参与使用8D等工具推动问题根本原因分析与解决闭环。
3、数据与报告：定期统计、分析售后质量数据，生成趋势报告与绩效报表，为质量改进提供数据支持。
4、文档与知识管理：系统性地维护售后质量案例库、解决方案及标准文档，促进经验沉淀与知识共享。
5、沟通与支持：作为对内对外的沟通桥梁，清晰传递质量信息，向内部反馈客户声音，对外协助进行必要的质量解释与沟通。
任职资格
1、学历经验：本科及以上学历，需具备1-3年客诉质量或3年以上制造业质量相关工作经验。
2、核心技能：掌握8D方法并精通Excel数据分析，同时掌握一门外语（英/日/泰等）用于基础工作，并能适应国内出差。
3、优先条件：质量、工程或管理类相关专业，或有质量管理信息系统及离散制造业经验者优先。
4、个人素质：逻辑清晰、沟通协调能力强，细心负责、抗压性好，能高效处理数据并积极主动。